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Titre
Text copied to clipboard!Analyste de l'Engagement Client
Description
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Nous recherchons un Analyste de l'Engagement Client passionné et orienté données pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'analyste, vous serez responsable de l'évaluation, de l'interprétation et de l'amélioration des interactions entre notre entreprise et nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la compréhension du comportement des clients, l'identification des tendances et la formulation de recommandations stratégiques pour améliorer l'expérience client et renforcer la fidélité.
Votre mission principale sera de collecter et d'analyser des données provenant de divers canaux (réseaux sociaux, enquêtes, CRM, etc.) afin de fournir des insights exploitables. Vous collaborerez étroitement avec les équipes marketing, service client, produit et ventes pour mettre en œuvre des stratégies d'engagement efficaces. Vous contribuerez également à la définition des indicateurs de performance clés (KPI) et à la création de rapports réguliers pour suivre l'évolution de l'engagement client.
Le candidat idéal possède une solide expérience en analyse de données, une excellente compréhension du parcours client et une capacité à traduire les données en actions concrètes. Une connaissance approfondie des outils d'analyse (Google Analytics, Tableau, Power BI, etc.) et des plateformes CRM est essentielle. Vous devez également faire preuve d'une grande rigueur, d'un esprit critique et d'une forte capacité de communication.
Ce poste est une opportunité unique de contribuer activement à la croissance de l'entreprise en plaçant le client au centre de toutes les décisions. Si vous êtes motivé par l'idée d'améliorer l'expérience client grâce à l'analyse et à l'innovation, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les données d'engagement client sur différents canaux
- Identifier les tendances et comportements clients
- Élaborer des rapports et tableaux de bord pour le suivi des KPI
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client
- Recommander des actions stratégiques basées sur les analyses
- Surveiller l'efficacité des campagnes d'engagement
- Optimiser les parcours clients à l'aide de données
- Assurer une veille concurrentielle sur les pratiques d'engagement
- Participer à la définition des objectifs d'engagement
- Contribuer à l'amélioration continue des processus internes
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, statistiques, économie ou domaine connexe
- Expérience de 2 à 5 ans en analyse de données ou engagement client
- Maîtrise des outils d'analyse (Google Analytics, Tableau, etc.)
- Connaissance des plateformes CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie
- Esprit analytique et sens du détail
- Bonne compréhension du parcours client
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Maîtrise du français et de l'anglais professionnel
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en analyse de données clients ?
- Quels outils d'analyse avez-vous utilisés dans vos précédents postes ?
- Comment mesurez-vous l'efficacité d'une stratégie d'engagement ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des plateformes CRM ? Lesquelles ?
- Comment gérez-vous les priorités entre plusieurs projets ?
- Donnez un exemple d'amélioration de l'expérience client que vous avez initiée.
- Comment restez-vous informé des tendances en engagement client ?
- Quelle est votre approche pour interpréter des données complexes ?
- Comment collaborez-vous avec des équipes non techniques ?
- Êtes-vous à l'aise pour présenter vos analyses à la direction ?
